武漢稅務：“她力量”撐起辦公條線“半邊天”

本報記者 徐衛興

“報表少了，服務精度更高了；考核指標減了，干事勁頭更足了！”國家稅務總局武漢市江岸區稅務局辦公室主任張敏說，前不久，她帶領團隊完成了整治形式主義為基層減負清單的編制工作。

武漢市稅務局辦公室主任程焰向記者介紹，武漢市稅務局下轄17個區局中，有7位辦公室主任由女性擔任，全市稅務辦公條線的女性比例高達49.35%。從基層減負到以稅咨政，從數智督辦到青年培養……這些女性稅務干部在制度創新和服務升級方面拓展了新的空間，為行政效能提升貢獻了巾幗力量。

編清單做調研，服務基層抓落實

去年6月，江岸區稅務局辦公室主任張敏帶領團隊分成3個調研組，深入29個部門，通過集體座談、個人訪談、線上匿名問卷等形式，了解基層現狀和面臨問題。他們找準交叉重復布置工作、重留痕輕實績等七大類問題，制訂了持續整治形式主義為基層減負問題清單。

“許多問題雖細微但不容忽視，應通過完善機制解決。”張敏召集整改專題會，各責任科室主動認領問題并逐一回應。經過多次討論修改，江岸區稅務局推出13條改進措施，使發文數量減少、會議活動規范、考評指標優化，有效減輕了基層負擔，得到基層肯定。基層干部將更多精力集中在抓落實和促發展上，江岸區稅務局納稅指標居全省第一。

武漢東湖新技術開發區稅務局辦公室主任尹繼紅在深入細致調研基礎上，撰寫了一份基層落實稅費政策問題與建議的匯報材料，作為“光谷樣本”報送國家稅務總局。

“我們做的這些調研分析就像是在數字經濟浪潮中破譯光谷密碼。”尹繼紅說。去年，她帶領團隊依托中國首個國家光電子產業基地的區位優勢，對量子信息、人工智能等未來產業開展靶向調研，撰寫了關于先進制造業在生產研發中是否應用人工智能、集中采購對醫療器械行業推動情況分析等12篇以稅咨政文章，不僅為政府決策提供了“光谷解法”，更推動市局《稅收服務光谷科創大走廊20條》出臺，讓政策紅利精準滴灌至科創企業。

“重大、緊急、兜底……作為行政運轉的中樞，我們辦公室時刻處于備戰狀態。特別是在光谷這樣特色鮮明的區域，我們必須練就過硬本領，切實發揮以稅咨政作用。”尹繼紅說。

定規范創機制，帶領團隊提效能

在武漢經濟技術開發區稅務局，面對科室70%的年輕干部和千頭萬緒的基層事務，辦公室主任朱孟憑借多年征、管、查經驗，組織起草并實施了一系列“打基礎、管長遠”的制度文件。她創新提出“1222”信訪責任體系，在全市稅務系統率先制定了《市民服務熱線工作規范》，推出《重點部門保密風險提示單》。辦公室總結的辦會“五部曲”、辦文“五步法”和辦事“五要素”，成為年輕干部快速上手的“操作指南”。

“熱線不僅是投訴渠道，更是優化服務的‘數據富礦’。”面對全年超千件市民熱線，朱孟帶領團隊運用數據分析，圍繞個人所得稅綜合所得年度匯算、社保費繳納等熱點問題，聯動局內多部門建立數據共享機制，開發標準化應答模板。他們定期組織熱線培訓，進一步優化服務流程，將問題解決周期縮短30%。

在黃陂區稅務局，辦公室主任呂小嬋運用“柔性管理”，努力將信訪室打造成矛盾化解的“終點站”。她創新探索“一二三”工作法，即聚焦“依法解決群眾訴求”一個核心，形成數據驅動、協同聯動兩項機制，依托規范化建設、能力提升、閉環管理三個抓手，以操作規范形式列明信訪流程路徑。對重復信訪件，她帶領團隊建立“溯源臺賬”，聯合社區網格員開展前置調解；對復雜問題，創新“專家會診機制”，邀請法律顧問與業務骨干聯合研判。

82.43%的初訪問題被化解在首次接訪環節，多件“投訴件”轉化為群眾主動致謝的“表揚件”。“剛性制度需要柔性執行。我們的工作不是機械地走流程，而是帶著溫度回應每一條訴求。”呂小嬋說。

青山區稅務局辦公室副主任龍婧以“數智督辦”打破傳統管理方式，創建了“清單式交辦+動態化跟蹤+穿透式驗收”的全周期督辦機制，并攜手團隊數據專家自主研發了“重點工作督辦監控平臺”，通過算法模型將29個部門的任務拆解為可量化節點，實現“清單可視化、進度可追蹤、風險可預警”。

平臺上線后，累計匯編每周重點工作一覽圖43期，即將超期任務主動預警率達100%，高效辦理督查督辦事項270余件，34項重點工作全面落地，3個改革項目被納入區重點改革目錄。

“技術是工具，但穿透力來自對業務本質的理解。”龍婧常與團隊復盤系統邏輯，“只有把政策目標轉化為數據語言，才能讓改革真正穿透‘最后一公里’。”

搭平臺促提升，幫助青年快成長

走進武昌區稅務局，記者看到辦公室主任谷寒梅正在與青年干部探討經驗材料寫作。這位被稱作“知心導師”的領路人，經常提醒隊員：“寫作能力可以培養，但創作熱情需要用心點亮。”

谷寒梅將“文秘小課堂”打造成一個互動式、實戰化的學習平臺，組織文秘骨干成立“講師團”，用親身經歷和實戰經驗傳授寫作技巧。他們根據青年干部的需求定制課程，并將寫作課搬到企業辦稅現場等，在鮮活場景中捕捉靈感。

新入職的青年干部王瑋琨對此頗有感觸：“有一次，我寫的政策解讀稿改了三遍都沒通過。谷主任沒有直接修改，而是帶我去辦稅服務廳觀察納稅人繳費人辦理業務，從百姓視角找問題，寫出有價值的文章。”在這種“共情式引導”下，武昌區稅務局40余篇稿件登上主流媒體，培養出16名宣傳骨干。

江漢區稅務局“紅雁”稅宣隊的成長故事，也是培才搭臺的生動注腳。辦公室主任饒瓊從各部門精心挑選出能策劃、會設計、擅寫作的隊員，組成這支80%以上為女性的“紅雁”稅宣隊。

從活動策劃到腳本創作，從拍攝細節到剪輯效果，饒瓊親自參與，鼓勵隊員提出自己的見解和方案，為團隊帶來源源不斷的創作靈感。前不久，“紅雁”稅宣隊成功策劃并制作了《稅宣員小姐姐帶你體驗“智慧稅務”》Vlog、《趣說新稅惠》等多期“紅雁”小劇場作品，以新穎有趣的方式為納稅人解讀政策，廣受好評。

“紅雁”稅宣隊以武漢特色精益眼鏡銅人像為視角，精心策劃制作的創意視頻《精益銅人的辦稅新體驗》，榮獲“講好中國故事”創意傳播國際大賽湖北分站賽二等獎。