千里之外，埃爾文的退稅一小時辦結

劉宜文 本報記者 張衛海

最近，來自南非共和國的埃爾文走進國家稅務總局青島市城陽區稅務局辦稅服務廳，咨詢辦理個人所得稅相關業務。該局雙語服務導稅專員主動上前了解情況。

原來，埃爾文因無法在網上綁定銀行卡，所以來到辦稅服務廳線下辦理個人所得稅退稅業務。情況特殊之處在于，埃爾文此前受雇于一家位于河南鄭州的公司，個人所得稅匯算清繳地為鄭州，現工作地為青島，因此涉及跨區域辦理。

了解情況后，雙語導稅員隨即用英文耐心地告知埃爾文無須前往鄭州，通過征納互動平臺即可實現異地辦理。征得埃爾文的同意后，坐席人員通過征納互動平臺發起了與河南稅務部門工作人員的連線，并輔導埃爾文上傳相關資料。不到1小時的時間，河南稅務部門成功異地受理了埃爾文的退稅申請。

據了解，城陽區稅務局依托征納互動運營中心，完善“智能交互、辦問協同、全程互動”服務機制，通過遠程連線、同屏輔導，持續優化線上幫辦代辦、異地辦稅服務質效。2024年以來，該局累計開展征納互動41.3萬次，其中智能互動突破29.7萬次，在線人工互動8.8萬次。

青島市城陽區稅務局相關負責人表示，該局將持續優化跨區域稅費事項服務，積極升級“跨域辦”“跨境辦”“一窗辦”的集成式服務場景，同步優化線下服務體驗，推動跨區域涉稅事項服務從“能辦”向“好辦”轉變。