河間：辦稅服務(wù)廳“瘦身”

實習(xí)記者 程煜

2025年1月20日，記者來到國家稅務(wù)總局河間市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局采訪，發(fā)現(xiàn)該局辦稅服務(wù)廳正在升級改造。從正門進入一樓大廳，再往下走一段樓梯左拐，辦稅服務(wù)廳地上堆放著一些裝修材料。角落里5臺自助辦稅終端并排靠墻擺放，上面滿是灰塵。“這5臺機器已經(jīng)很久不使用了。”河間市稅務(wù)局副局長趙增偉說。

在已經(jīng)基本拆卸完畢的辦稅服務(wù)廳，趙增偉一邊向記者介紹原來的布局，一邊解釋重新改造的原因：以前，納稅人繳費人習(xí)慣來辦稅服務(wù)廳辦稅繳費，大征期的時候，隊伍都排到了大門外。為了方便納稅人繳費人快速辦理業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳安裝的自助辦稅終端越來越多，最多時達到22臺。現(xiàn)在，由于大部分業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，線下納稅繳費的業(yè)務(wù)量銳減，且辦稅繳費的流程發(fā)生了很大變化。按照改造設(shè)計方案，原來2500多平方米的辦稅服務(wù)廳，將會縮減到600平方米左右，只需保留3臺自助辦稅終端便可滿足需求。按照趙增偉所指的方向，記者在另一個角落，看到了已經(jīng)預(yù)留好的3個隔斷間，用于安裝自助辦稅終端。

跟隨趙增偉的腳步，穿過一個小走廊，記者來到了另一個大廳，原來的辦稅窗口上方吊牌上還殘存著“發(fā)票領(lǐng)用”“綜合服務(wù)”等標(biāo)識。趙增偉介紹，眼前的這個大廳有接近2000平方米，原來也是辦稅服務(wù)廳的一部分。這個大廳將被改造成遠程幫辦中心、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示中心、服務(wù)運行監(jiān)控中心和訴求匯集分析中心，全面提升“非接觸式”辦稅服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人的滿意度和獲得感。“隨著納稅人繳費人咨詢量的增加，第一稅務(wù)分局現(xiàn)有的遠程幫辦中心顯得太‘小’了，很有必要擴大。”河間市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長苑柏松說。

帶著好奇，記者步入位于二層的遠程幫辦中心。一推開門，便聽到此起彼伏的電話聲。河間市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局遠程幫辦中心主任楊瑞告訴記者，目前他們中心有9個人，每天都處于比較緊張的工作狀態(tài)，最忙的時候一天大約需要接聽200個咨詢電話。特別是年底前后，咨詢量激增。“我們每天上廁所都是跑著來回，并且確保離開期間有人代崗。”楊瑞說。

“納稅人繳費人咨詢最多的問題集中在哪些方面？是稅費政策嗎？”面對記者的疑問，楊瑞給予了否定的回答：根據(jù)統(tǒng)計，納稅人繳費人咨詢的問題，大多與電子稅務(wù)局操作有關(guān)。咨詢稅費政策的納稅人繳費人也有一些，主要集中在辦稅繳費需要攜帶哪些資料、最新出臺的稅費政策適用條件等方面。同時，令楊瑞印象深刻的是，以往納稅人繳費人往往是“出了問題再咨詢”，現(xiàn)在越來越多的納稅人繳費人則是“怕出問題早咨詢”，能夠明顯感受到納稅人繳費人的稅法遵從度在不斷提升。

2025年召開的全國稅務(wù)工作會議中指出，2024年全國稅務(wù)系統(tǒng)深入推進以數(shù)治稅，在全國上線統(tǒng)一規(guī)范的新電子稅務(wù)局，創(chuàng)新拓展智能服務(wù)場景，實現(xiàn)96%的辦稅繳費事項網(wǎng)上辦，線下辦稅人數(shù)同比下降26%，納稅人平均辦稅時間縮短20%。按照《深化稅費服務(wù)新體系建設(shè)行動方案（2024—2025年）》，各地稅務(wù)部門正在積極推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級。

“新年新氣象，我們將盡快完成改造，春節(jié)后給納稅人繳費人全新的服務(wù)體驗。”河間市稅務(wù)局局長劉澤芳說，辦稅服務(wù)廳的升級改造不是簡單的物理調(diào)整，而是適應(yīng)稅費皆重征管格局必須在稅收管理和服務(wù)方面作出的“化學(xué)變化”，也是圍繞扎實推進“強基工程”建設(shè)、全面提升稅費治理效能的必要舉措。