本報記者 張衛海

目前正值個人所得稅匯算期，國家稅務總局青島市市南區稅務局“藍菁靈”青年突擊隊隊員梳理辦稅服務廳和各稅源管理科（所）常見的匯算咨詢問題，用通俗易懂的語言整理出上百條解答“模板”，制作個稅匯算常見問題解答手冊，提高個稅匯算服務效率。

青島市市南區稅務局“藍菁靈”青年突擊隊成立于2022年初，“藍”代表“稅務藍”，“菁”代表青春年華。近3年來，這支年輕的隊伍，面對急難險重任務迎難而上，已成為青島市稅務系統征管和服務工作中的一支生力軍。

完善涉稅費訴求解決流程

為建立青年干部培養的長效機制，市南區稅務局組建了“藍菁靈”青年突擊隊，突擊隊下設9支分隊，如護航隊、初心隊等。到現在，青年突擊隊已經發展到166人，隊員們在稅收宣傳、征管服務、風險防控等方面發揮了積極作用。

2024年春節期間，市南區游客量猛增，涉稅費投訴隨之增多。為維護好青島市稅收營商環境，“藍菁靈”青年突擊隊護航隊、初心隊兩支隊伍揭榜掛帥，重點攻關解決納稅人繳費人投訴問題。隊員們匯總梳理近年來青島市12345市民熱線轉辦的涉稅費不滿意工單，以及納稅人繳費人的投訴，整理出3000余條訴求樣本。通過分析，他們發現這些訴求涉及12個行業，包括現代服務、生活服務、教育培訓等9個方面。青年突擊隊隊員依此制作涉稅費訴求數據分析表，制定《涉稅費訴求（爭議）專項工作配檔表》，完善“一般訴求就地化解、疑難訴求團隊處置、重大爭議提級管理”的訴求解決流程。

市南區稅務局相關科室按照流程和配檔表處理投訴，取得良好效果。截至2024年底，市南區稅務局全年受理的發票類訴求同比下降34.11%，非發票類訴求同比下降31.75%，解決典型涉稅費訴求案例2起，納稅人繳費人滿意度有效提升。

2024年2月，為進一步提高服務質量，解決納稅人繳費人的堵點、難點問題，“藍菁靈”青年突擊隊推出“南事易辦”服務品牌。他們聯合青島市稅務局“青稅智播”在線平臺，開展“常見發票問題釋疑”，線上提供互動服務，針對消費者關心的“未開發票是不是偷稅漏稅”“電子發票是否需要打印”等問題進行答疑，吸引超2000人次觀看。2024年7月，突擊隊組建“稅費說”市南青年宣講團，開展個性化宣傳、實操演示與托底輔導等多種形式的服務，編制涵蓋電子稅務局信息確認流程、發票管理、稅費申報、涉稅風險提示等高頻事項的操作手冊，解答納稅人繳費人的問題，防范涉稅風險，幫助企業走好經營的每一步。

在重點工作中磨煉本領

青島市市南區稅務局黨委書記、局長李鵬說，“藍菁靈”青年突擊隊自組建以來，青年干部們通過這個平臺，不斷磨煉自己，追趕超越，跑出了青年干部良好的工作成績。

2024年上半年，稅務總局下發一批出口退稅企業抽檢任務，市南區稅務局需要對近2500戶企業進行備案單證抽檢。由于時間緊、數據量大、取數口徑不一，該局組織突擊隊員集中力量加班加點推進工作。

“我當時就憋著一口氣，一定要‘啃’下這塊硬骨頭。”當時的初心隊隊長王昊與副隊長陶思年在一遍遍取數驗證后，摸索出“精數速用”工作法，運用數據庫、結構化查詢語言編程與隨機樣本篩選等多種手段，對相關數據進行篩選匹配，數據準確性和工作效率大幅提高，圓滿完成了工作任務。

近3年來，青年突擊隊的干部在市南區稅務局黨委命題的“揭榜掛帥”與自主選題這兩條賽道上馳騁，完成50余項重點工作任務，累計服務納稅人繳費人超過10萬戶次。他們在“青稅揚帆”青年微調研中，聚焦稅收服務多個領域，形成275篇具有參考價值的調研報告。

在不斷攻堅中，突擊隊青年干部的能力也得到充分鍛煉。17名隊員成為局里的專業骨干及崗位能手，19人取得“三師”資格證書；7名隊長成長為部門主要負責人，19名隊長和副隊長走上副科級崗位。在該局記錄青年突擊隊員成長足跡的“風云榜”上，有80余名優秀隊員的身影，越來越多想干事、能干事、干成事的青年干部，在突擊隊機制的孵化培養下“破殼而出”。