“云端”服務解納稅人之憂

本報記者 徐衛興

“莫名其妙被人冒用信息注冊公司，幸好有你們的‘遠程虛擬窗口’，幫我跨省解決了這個難題。”最近，武漢市民張先生對國家稅務總局武漢市漢陽區稅務局辦稅服務廳的工作人員表示感謝。

前不久，張先生在稅務局窗口辦理新戶登記時，系統提示其名下存在一家在內蒙古呼和浩特市賽罕區的非正常戶企業。經過調查，原來是張先生之前不慎遺失了身份證，身份信息被人非法冒用注冊成立公司，才出現這一問題。

了解情況后，張先生很著急，立即向當地公安機關報案。同時，他向呼和浩特市市場監督管理局賽罕分局說明情況，請求撤銷該企業登記。隨后，該企業登記被撤銷，并在國家企業信用信息公示系統進行了公示。但張先生還是擔心因身份被冒用，他需要前往千里之外的呼和浩特處理冒用信息企業未盡的涉稅事宜。

得知這一情況后，武漢市漢陽區稅務局辦稅服務廳工作人員迅速聯系張先生，協助他解決問題。稅務干部指導張先生以自然人身份登錄湖北省電子稅務局，發起征納互動轉人工服務，接入漢陽區稅務局征納互動坐席工作人員后，再邀請呼和浩特市賽罕區稅務部門加入“三方群聊”，溝通該事件具體情況。經過兩地稅務部門共同努力，通過在線上傳所需的資料，成功幫助張先生解除了與該冒用信息企業的涉稅關聯，并輔導其完成了新戶登記，困擾張先生的麻煩事終于得以解決。

據悉，自去年5月湖北省征納互動平臺上線以來，漢陽區稅務局積極運用征納互動跨區域協同辦理的優勢，不斷優化“云端”服務資源跨區域配置，設置跨省人工服務專席，將實體窗口服務從線下同步到線上，利用“遠程虛擬窗口”協同聯動，通過遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，實現更多事項省內通辦、跨省通辦。他們建立“征納互動運營中心+業務科室+稅源管理所”聯動服務機制，全流程協助納稅人辦理跨區域稅費業務，打破稅費服務地域壁壘，持續提升服務效能。今年以來，漢陽區稅務局共提供智能互動服務18.26萬次，人工互動服務6.9萬次，其中成功完成跨省通辦服務215次。

漢陽區稅務局征納互動運營團隊負責人表示，團隊將繼續拓寬應用場景，完善服務指引，規范辦理流程，讓納稅人繳費人更好體驗到異地事項“就地辦”的便捷服務。