陳瑤 丁文強 楊興智

前不久，四川省瑞云生態環境科技有限公司財務人員王弘杰在電子稅務局辦理貴州地區的退稅業務時，發現系統無法添加省外銀行的賬號信息，于是抱著試一試的心態在征納互動平臺進行了反饋。國家稅務總局凱里市稅務局“稅費e辦中心”坐席人員立即跟進，收集開戶行銀行網點信息后，將問題推送給系統運維人員處理，很快便將31.32萬元退稅款退到了企業賬戶。

自2024年以來，黔東南苗族侗族自治州稅務局為更好滿足納稅人繳費人“網上辦、少跑路”的服務需求，集中管理服務資源，在13個縣級局打造“稅費e辦中心”，整合辦稅服務廳、稅源管理分局等原有人力資源，設置征納互動、綜合業務、電子稅務局業務、訴求響應、質效管控等專業化崗位，并通過流程重塑、崗責重構和資源重組，打破稅費業務咨詢、辦理、審批和結果查詢等渠道相互分離的壁壘，將退稅業務資料提交、運維報送、流轉跟蹤、結果反饋等流程事項集成到中心辦理，實現稅費業務線上集中受理、即時流轉、高效辦結。

據凱里市稅務局“稅費e辦中心”負責人孫寧介紹，今年截至目前，該局稅費業務網上辦理率已達97.4%，辦稅服務廳辦稅窗口由14個壓減至5個，減幅64.29%；中心人員依托征納互動平臺提供智能應答服務9.28萬戶次，人工互動服務4.64萬戶次，同比分別增長1.53倍和28.93倍，實現了“窗口更少、效率更高”的征納雙贏。

與此同時，“稅費e辦中心”還建立納稅人繳費人訴求信息分析響應機制，通過智能化手段對征納互動平臺上的業務辦理情況開展分析巡檢，根據結果分類制定稅費政策精準推送、一對一上門輔導等服務措施，推動涉稅訴求“未訴先辦”。今年以來，“稅費e辦中心”已主動響應納稅人繳費人個性化訴求930余條。貴州潤璟財稅服務有限公司法定代表人張璟表示：“我們代理的小微企業較多，經常擔心因申報遺漏致使委托人產生滯納金、罰款和信用等級受損。稅務部門有針對性地推送申報提示和系統操作指引，能夠幫助企業有效規避風險。”

據了解，為進一步提升服務質效，今年5月以來，黔東南州稅務局還積極探索更加高效集約的“集中運營模式”實踐路徑，進一步優化貴州南部的黎平、從江、榕江三縣服務資源配比，將分散的縣級“稅費e辦中心”進行系統整合，升級建設“橋頭堡片區稅費e辦中心”。納稅人只要在其中一地提交申請，相關資料就可在片區內相互傳遞，既提高了業務辦理效率，也能幫納稅人降低時間和經濟成本。今年以來，該中心已辦結跨縣域稅費業務1270余件，梳理完成納稅人注銷、退稅資料清單、更正申報審核等20項高頻業務標準化流程圖，通過服務標準、執法尺度、政策口徑“三統一”，進一步優化了當地稅收營商環境。