“即買即退+便捷支付” 國際旅客樂游杭州

徐古耑 姬月 郎穎波

日前，商務部等6部門聯合發布《關于進一步優化離境退稅政策擴大入境消費的通知》，國家稅務總局修訂了《境外旅客購物離境退稅管理辦法試行》，進一步推出離境退稅便利化措施。

杭州這座兼具古典韻味與創新基因的城市，是第一批離境退稅“即買即退”的試點城市，自2023年9月開展這項工作以來，已擁有離境退稅商店162家。五一期間，杭州入境外國人1.65萬人次，較去年同比增長47%，城市消費潛力進一步釋放。

即買即退 商戶涌入“國際流量”

杭州萬象城一樓，法國游客福迪爾夫婦正在美妝專柜結賬。店員遞上中英雙語《離境退稅指南》，指導他們通過POS機辦理信用卡預授權，現場領取了11%的退稅款。“成為退稅商店后，我們柜臺的外國游客客流量增長了3倍。稅務部門通過‘云直播’和上門服務形式定期給我們開展涉外稅務培訓，教我們掌握離境退稅系統操作，現在我都成了半個國際導購。”店長王敏說。

為幫助商戶優化退稅服務、簡化退稅操作，國家稅務總局杭州市稅務局聯合商務、文旅部門開展“樂游杭州 惠享天堂”離境退稅專題宣傳活動。稅務部門在蕭山國際機場和全市離境退稅“即買即退”商店設置離境退稅政策宣傳角，為商戶定制“國際服務包”，包含多語種退稅操作指南、風險提示清單等，同時開展國際導游離境退稅政策專項培訓，依托杭州各大旅行社加強對團隊游入境游客的政策輔導。

“我和我對接的企業建立了‘退稅管家’專屬服務群，群里還有我們進出口條線的業務骨干，實時響應解決企業在離境退稅操作和政策方面的問題。”上城區稅務局稅源管理四科副科長李靜展示著手機里的工作界面，“區局建立的‘一戶一檔’服務機制已覆蓋全區所有退稅商店，通過建立檔案與臺賬，從企業基礎信息、申請備案材料、風險預警指標、政策更新指導等方面提供全流程的服務與追蹤，幫助企業在合規經營基礎上進一步提高退稅智能化、便捷化水平。”

多語服務 提升游客消費體驗

在杭州湖濱銀泰百貨，來自哈薩克斯坦的阿利汗一家正在選購絲巾。店員引導其通過店內智能終端掃描護照、填寫信息，短短幾分鐘后946元退稅款就實時到賬。“退稅即時到賬，這筆錢正好可以再買些龍井茶。”阿利汗看著手機賬單高興地說。

“杭州開展離境退稅試點以來，創新打造了‘即買即退+便捷支付’場景，成功實現支付寶退付稅款。”杭州市稅務局進出口稅收管理處負責人李潔提到，對于安裝了支付寶國際版的旅客，實現退稅款實時到賬、全天24小時隨時可辦。目前在蕭山國際機場設置的離境退稅自助終端已實現智能化、全天候、便捷式離境退稅，更加符合外籍游客的消費習慣。

為提升游客消費體驗、推動建設國際消費中心城市，杭州市稅務局積極響應稅務總局“稅路通”跨境稅費服務品牌建設，打造“一帶一路·12366多語種服務站”，該服務網站可提供14種外語咨詢服務，運行5個月以來，累計訪問量超1.5萬次，處理外籍旅客咨詢500余條，發布熱點問題及指引100余條。2025年第一季度，杭州離境退稅銷售額達3511.54萬元，同比增長55.07%。