宿州稅務(wù)：社保業(yè)務(wù)一站辦理

許冰 李文靜 本報記者 胡正艷

國家稅務(wù)總局宿州市稅務(wù)局聚焦社保業(yè)務(wù)辦理“多頭跑、耗時長”痛點，打造社保費征繳“一站式”服務(wù)專區(qū)，通過“一窗集成、一單通辦、一體響應(yīng)”服務(wù)方式，推動跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同高效辦結(jié)。自2024年3月該專區(qū)運行以來，累計辦理社保費業(yè)務(wù)10945件；繳費人平均辦事時長縮短80%，群眾好評率達99.7%。

一窗集成免奔波

近日，靈璧縣居民劉傳俠來到靈璧縣政務(wù)服務(wù)中心社保費征繳“一站式”服務(wù)專區(qū)，辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險提檔補繳事宜。人社部門人員立即查詢了該繳費人繳費記錄并打印繳費記錄單，做好之前年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險提檔差額的補繳數(shù)據(jù)。隨后，稅務(wù)干部輔導(dǎo)繳費人用社保繳費小程序，補繳了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險。

據(jù)了解，宿州市稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門，在市縣（區(qū)）設(shè)立6個社保服務(wù)專區(qū)，開設(shè)24個綜合服務(wù)專窗，推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺并聯(lián)審批、窗口統(tǒng)一出件”機制。通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)參保登記、靈活就業(yè)繳費等高頻事項實現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，90%以上業(yè)務(wù)“即來即辦”。

一單通辦減材料

在泗縣政務(wù)服務(wù)中心社保費征繳“一站式”服務(wù)專區(qū)，靈活就業(yè)人員邵祥通過“一單通辦”服務(wù)，僅用一張申請表、一套材料，便完成了養(yǎng)老和醫(yī)保雙重繳費。“以前要跑兩個部門交材料，現(xiàn)在只跑一次，材料還少了一大半！”他稱贊道。

宿州市稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門梳理27項高頻社保費業(yè)務(wù)，精簡重復(fù)材料66%，推出標準化辦事指南，發(fā)放“高效辦成一件事”明白紙等社保申報繳費宣傳資料，精準宣傳業(yè)務(wù)辦理流程與相關(guān)政策，讓群眾辦事“看得懂、找得準、辦得快”。

改革后，宿州市社保費單筆業(yè)務(wù)平均辦理時長從40分鐘壓縮至8分鐘，日均服務(wù)能力提升3倍。

一體響應(yīng)化爭議

宿州市水泥廠員工徐敏因企業(yè)歷史社保欠費問題陷入困擾，埇橋區(qū)稅務(wù)局社會保險費征繳“一站式”專區(qū)接到訴求后即刻聯(lián)動人社、醫(yī)保等部門，通過平臺快速調(diào)取企業(yè)歷史繳費記錄，現(xiàn)場逐項核對賬目明細。多方協(xié)同下，僅用40分鐘便精準厘清欠費金額與責任歸屬，并指導(dǎo)徐敏完成補繳流程。“原以為歷史遺留問題會久拖不決，沒想到在專區(qū)快速解決了。”徐敏說。

宿州市稅務(wù)局在專區(qū)設(shè)立社保爭議調(diào)解中心，組建18人專業(yè)調(diào)解團隊，制定爭議處理規(guī)范，建立“受理—處置—反饋”閉環(huán)機制，累計化解繳費基數(shù)爭議、歷史欠費等糾紛361件。該局同步開展跨部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期106人次，確保群眾訴求“一次響應(yīng)、一次解決”，避免納稅人繳費人反復(fù)跑、多頭訴。