繁昌：社保業務“一廳聯辦”“一網通辦”

李應飛 汪濤 孫雪明

最近，安徽省蕪湖市繁昌區一位繳費人到該區政務服務中心社保費“一廳聯辦”服務區，向稅務干部反映他的社保費補繳存在問題。稅務干部第一時間核實情況，聯合人社、醫保部門，聯系該繳費人的任職單位，高效解決了其社保費補繳爭議問題。

社保費全面劃轉到稅務部門征收后，國家稅務總局蕪湖市繁昌區稅務局不斷提升社保費征繳服務質效。2024年4月，該局從“權責明晰、程序透明、環節精簡、爭議可溯”四方面入手，協同當地人社、醫保部門，在繁昌區政務服務中心設立社保費“一廳聯辦”服務區，重點聚焦以往繳費人辦理社保費業務多頭跑、跑多次等問題，提高惠企利民服務效率。截至目前，“一廳聯辦”服務區累計受理各類社保費業務6800余件。

繁昌區稅務局相關負責人介紹，該局精簡社保費業務辦理環節，推出減流程“一號快辦”服務，繳費人只需在“一廳聯辦”服務區取一個號、交一次資料、走一遍流程，就可高效辦理社保業務。在解決社保費爭議方面，該局依托服務區，建立人社、醫保、稅務三方聯合調解機制，運用數據溯源、證據質證、依法判定“三步走”工作法，提出爭議雙方認可的處理方案，高效化解社保費爭議。

繁昌區稅務局還推出線上服務，實現“一網通辦”。通過數據共享，打破部門間信息孤島，實現稅務局金稅系統、社保參保庫、醫保結算平臺互聯互通，靈活就業人員與城鄉居民通過支付寶小程序、皖事通App或微信小程序，即可完成繳費基數核定等業務。繳費單位通過電子稅務局即可完成參保關聯、申報繳費等業務，繳費準時率達99%。截至目前，該局線上累計解決繳費人社保費訴求580余條。此外，該局整理出30余條社保費服務熱點問題，形成電子版“社保費服務熱點問題臺賬”，統一問題答復口徑、解決方式，確保“一廳聯辦”線上服務更快速，政策解答更規范，部門協同更高效。