國家稅務總局辦公廳關于自覺接受社會監督主動聽取意見建議 助力新的組合式稅費支持政策落準落好工作的通知

國家稅務總局各省、自治區、直轄市和計劃單列市稅務局，國家稅務總局駐各地特派員辦事處，局內各單位:

為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，快、準、穩、好地落實落細大規模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費支持政策，結合抓好接受中央巡視自查問題整改工作，稅務總局決定，在做好納稅人繳費人訴求收集的基礎上，進一步拓寬渠道，廣泛聽取社會各界意見建議，主動接受社會監督，聚智落好優惠政策，助力穩定宏觀經濟大盤。現就有關事項通知如下：

一、積極主動，廣泛征集意見建議

各地稅務機關要在全面推廣“稅費服務產品體驗”工作的基礎上，進一步豐富稅費服務體驗師的構成，主動邀請各級人大代表、政協委員、特約監督員以及與留抵退稅等新的組合式稅費支持政策落實密切相關的財政、人民銀行、市場監管、工商聯等部門人員擔任稅費服務體驗師。通過“操作系統親自辦”“走進大廳陪同辦”“深入一線體驗辦”等方式，全面了解稅務部門落實稅費支持政策、助力市場主體發展所做的工作，著力查找在政策落實、辦理流程和稅費服務等方面存在的問題，充分發揮稅費服務體驗師的“監督員”“質檢員”“宣傳員”作用。

二、拓寬渠道，開通意見征集專線

各省12366納稅繳費服務熱線要于2022年6月3日前開通“退稅減稅意見專線”，專門聽取納稅人繳費人和社會各界對稅務部門在落實大規模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費支持政策方面的意見建議。各地熱線主管部門要做好專線接聽工作，安排專人接聽，耐心溝通，細心記錄，確保收集到的意見建議詳細準確。12366北京納稅服務中心要按日歸集全國有關退稅減稅的意見建議，并及時報送稅務總局納稅服務司。納稅服務司要第一時間提交稅務總局退稅減稅辦進行分類處理。

三、聚智改進，確保政策落準落好

各地稅務機關要進一步提高政治站位，在各級退稅減稅辦工作機制下，認真做好意見建議的收集、整理、分析、處理和反饋工作。對需要提請稅務總局研究的，及時向稅務總局退稅減稅辦納稅服務組反饋；對屬于本級稅務機關職責范圍的，各級退稅減稅辦要迅速行動、及時解決、有效落實；對納稅人繳費人因不熟悉政策或有誤解所提的意見建議，要及時回應、消除誤解。要做好跟蹤問效，堅決避免搞形式、走過場，確保納稅人繳費人意見建議得到及時有效回應，推動稅費服務工作質效持續提升，確保稅費優惠政策落準落好，不斷提振市場主體信心，更好促進經濟社會發展，助力穩定宏觀經濟大盤。

國家稅務總局辦公廳

2022年6月2日