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“很專業、很熱情。”日前，亞美尼亞籍納稅人大衛在電話回訪中對國家稅務總局常德市稅務局雙語熱線服務團隊成員陳雅詩評價道。

據了解，大衛在湖南省常德市某中學任教，此前曾致電12366納稅繳費服務熱線咨詢個人所得稅相關問題。陳雅詩通過視頻通話方式輔導其退稅240元。

近年來，常德市以開放包容文明的城市文化吸引著越來越多的外籍人士來此就業、定居，向稅務部門咨詢稅費業務的外籍人士也越來越多。今年6月，常德市稅務局通過業務能力測試、英語水平評估等方式選拔出12名青年干部，組成雙語熱線服務團隊，為外籍人士提供中英雙語服務。

雙語熱線服務團隊系統總結梳理了常見的中英雙語稅費服務用語57條、常用稅收專業詞匯183個，并定期集中學習發票代開、離境退稅等外籍人士重點關注的稅費政策。同時，團隊分成不同小組，按月開展實戰演練，模擬外籍人士咨詢辦理個稅年度匯算、離境退稅申請等典型辦稅場景，及時提煉總結熱點問題，不斷提高稅務干部綜合能力。

據統計，常德市稅務局雙語熱線服務團隊已幫助108名外籍人士解決了涉稅費疑難問題。

常德市稅務局黨委委員、副局長喬文光介紹，在近期舉辦的2025年世界旅游小姐大賽和中國生物制造科技創新論壇等活動中，該局雙語熱線服務團隊在活動現場為參賽選手和與會嘉賓提供面對面咨詢等服務，實現了從“被動接聽”向“主動上門”的延伸拓展。