汪慧琴 裘少榮 本報(bào)記者 燕爍爍

如何讓納稅人繳費(fèi)人的訴求響應(yīng)更及時(shí)、難題解決更高效？國(guó)家稅務(wù)總局馬鞍山市稅務(wù)局聯(lián)合安徽省馬鞍山市工信局、公安局，打造“企聲響應(yīng)服務(wù)驛站”，精準(zhǔn)對(duì)接解決企業(yè)急難愁盼。今年4月首批12家驛站試運(yùn)行以來(lái)，已解決疑難問(wèn)題79個(gè)。

找得到人，辦得了事

中鑒興華工程技術(shù)有限公司是四川省成都市的一家房屋建筑企業(yè)，在馬鞍山市博望區(qū)承接了工程項(xiàng)目，于2021年7月在博望區(qū)做了報(bào)驗(yàn)登記。近日，博望區(qū)丹陽(yáng)鎮(zhèn)9號(hào)服務(wù)驛站接到該公司咨詢，了解稅務(wù)部門(mén)是否可以協(xié)助其辦理線上核銷報(bào)驗(yàn)。由于該公司項(xiàng)目結(jié)束，相關(guān)人員已回到成都，如果派人專程前往馬鞍山市博望區(qū)提交核銷報(bào)驗(yàn)的材料，不僅耗費(fèi)時(shí)間，還要支出不少花費(fèi)。

驛站稅務(wù)干部立即響應(yīng)，詳細(xì)了解情況，研究規(guī)范、便捷的處理方法。經(jīng)查詢，該公司因存在歷史申報(bào)疏漏，在辦理核銷報(bào)驗(yàn)時(shí)系統(tǒng)收到監(jiān)控異常提醒，按照規(guī)定，須先處理好風(fēng)險(xiǎn)才可以進(jìn)行核銷報(bào)驗(yàn)。為此，博望區(qū)丹陽(yáng)鎮(zhèn)9號(hào)服務(wù)驛站通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起“會(huì)話”，指導(dǎo)企業(yè)在成都通過(guò)電子稅務(wù)局實(shí)時(shí)傳遞資料，線上為其處理好申報(bào)異常記錄，最終成功幫助企業(yè)在線上辦理了核銷報(bào)驗(yàn)，避免了納稅人在四川成都和安徽馬鞍山之間來(lái)回跑。

為高效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，馬鞍山市稅務(wù)局在驛站選址上以重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)園區(qū)、都市毗鄰區(qū)及特色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等涉稅訴求集中的區(qū)域?yàn)橹鳎劳薪y(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，結(jié)合征納互動(dòng)平臺(tái)、線上預(yù)約預(yù)檢等渠道，構(gòu)建“線上+線下”融合互補(bǔ)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保企業(yè)辦稅繳費(fèi)、政策咨詢“找得到人、辦得了事”。

數(shù)據(jù)跑路，部門(mén)聯(lián)動(dòng)

近期，馬鞍山市云上建設(shè)工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王女士焦急地來(lái)到和縣歷陽(yáng)鎮(zhèn)3號(hào)服務(wù)驛站求助，因一名員工社保信息缺失，導(dǎo)致公司無(wú)法補(bǔ)繳2023年、2024年養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。稅務(wù)干部了解情況后，啟動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，通過(guò)馬鞍山市企業(yè)服務(wù)中心平臺(tái)，與人社、醫(yī)保部門(mén)聯(lián)合完成了線上對(duì)接和數(shù)據(jù)核驗(yàn)。次日，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，這位員工缺失的信息得以補(bǔ)錄，企業(yè)順利在社?？蛻舳送瓿闪松陥?bào)繳納。“不用跑好幾家單位，困擾我們的難題在驛站1天內(nèi)就解決了?！蓖跖扛吲d地說(shuō)。

據(jù)了解，驛站高效整合稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公安、工信等多部門(mén)資源，依托線上平臺(tái)，通過(guò)“收集—推送—辦理—反饋”的閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”。驛站建立企業(yè)訴求快速甄別、分類處理機(jī)制。簡(jiǎn)單稅務(wù)事項(xiàng)由稅務(wù)部門(mén)單獨(dú)即時(shí)或限時(shí)辦結(jié)；涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由稅務(wù)部門(mén)牽頭，通過(guò)企業(yè)服務(wù)中心平臺(tái)進(jìn)行線上流轉(zhuǎn)，再根據(jù)部門(mén)職能精準(zhǔn)分派，及時(shí)跟進(jìn)反饋。驛站的部門(mén)協(xié)同方式，有效打破行政壁壘，破解企業(yè)“多頭跑、反復(fù)跑”難題。

線下專題輔導(dǎo)+線上平臺(tái)推送

驛站不僅是辦事窗口，還是政策宣傳的前沿陣地。“驛站的專題輔導(dǎo)給我們提供了很多幫助?！瘪R鞍山市善建建筑安裝有限公司的孫會(huì)計(jì)舉例說(shuō)，該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是建筑安裝，員工分布在全國(guó)各地，收入構(gòu)成也比較多樣。每年到了個(gè)稅匯算的時(shí)候，員工們都會(huì)有許多問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)的解釋壓力很大?！艾F(xiàn)在有了服務(wù)驛站，員工上下班路過(guò)時(shí)就可以自行咨詢，大大減輕了我們的工作量。”孫會(huì)計(jì)說(shuō)。

驛站發(fā)揮貼近企業(yè)、精準(zhǔn)直達(dá)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“線下專題輔導(dǎo)+線上平臺(tái)推送”等方式，借助“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“春雨潤(rùn)苗”“個(gè)體工商戶服務(wù)月”等契機(jī)開(kāi)展個(gè)稅匯算、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策專題宣講。同時(shí)，聚焦企業(yè)高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，稅務(wù)干部通過(guò)送政策上門(mén)、設(shè)置宣傳欄、微信群發(fā)提醒等方式，開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)。驛站試運(yùn)行以來(lái)，已組織開(kāi)展政策宣講活動(dòng)30余次，推送惠企政策20余項(xiàng)，覆蓋近1000戶企業(yè)。