胡勁漢 王昱堃 記者燕爍爍

“問題已解決，非常滿意！”近日，安徽銅陵的市民江萍在市政務服務中心意見建議簿上寫下了這樣一句話，對國家稅務總局銅陵市稅務局第二稅務分局稅務干部的服務給予點贊。

此前，江萍的岳父喬華仙生前因房屋交付、辦證問題與開發商產生糾紛，家人決定退房并申請退還已繳納的契稅及維修基金。然而，由于時間跨度長，喬華仙在此期間去世，銅陵市住房和城鄉建設局市場管理處要求其繼承人提供身份公證，需額外支付近2萬元公證費用，讓本不寬裕的家庭頗感為難。

了解到群眾的難處后，第二稅務分局“都能辦”服務專窗迅速啟動疑難問題快速響應機制，主動與住建局市場管理處、不動產登記部門溝通，全面梳理政策依據與操作路徑，創新提出“三步走”解決方案：一是以開發商退房協議和銀行退款流水，替代住建局市場管理處出具的解除備案合同證明，因退房協議和銀行流水原件已交至住建局市場管理處，稅務窗口先行容缺受理相關業務；二是經調取戶籍底檔，組織喬華仙有繼承權的全部親屬現場簽署授權書，確保程序合法有效；三是采用“異名退稅”方式，將稅款統一退還到授權代表喬東武的賬戶。

通過流程再造與容缺辦理，這一原本需要耗費數月的難題在3個工作日內迅速辦結，并且實現了納稅人“零成本”辦結訴求，切實解決了群眾的“急難愁盼”。