泰州稅務(wù)：“三辦”服務(wù)有速度有溫度

蔡婧嫻 李濤 本報記者 吳冬亮

今年以來，國家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局聚焦涉稅咨詢服務(wù)中“說不清”“聽不懂”“回得慢”“辦不成”等問題，開展“三辦”服務(wù)提質(zhì)行動。通過暢通渠道、搭建平臺、成立工作室等舉措，該局構(gòu)建起從快速響應(yīng)到主動服務(wù)的全鏈條訴求響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個性化訴求“接訴即辦”、復(fù)雜訴求“協(xié)調(diào)聯(lián)辦”、共性訴求“未訴先辦”，穩(wěn)步推動辦稅繳費(fèi)服務(wù)效能提升。

搭建“你問我答”平臺，確保“接訴即辦”

“你好，我們這批藥品能不能適用3%的簡易征收政策？”近日，江蘇潤天醫(yī)藥連鎖藥房有限公司泰州人醫(yī)店因銷售一批醫(yī)療器械及不同劑型藥品，急需確認(rèn)能否適用增值稅3%簡易征收政策開具發(fā)票。

這一問題涉及醫(yī)藥行業(yè)特定稅費(fèi)政策，專業(yè)性強(qiáng)，常規(guī)咨詢渠道難以準(zhǔn)確答復(fù)。針對該類情形，泰州市稅務(wù)局組建專家咨詢服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)置“你問我答”二維碼，與12366熱線、辦稅服務(wù)廳等緊密銜接，確保個性化訴求“接訴即辦”。

了解到稅務(wù)部門可以提供“你問我答”專家咨詢服務(wù)后，該公司辦稅人員陳女士通過一鍵掃碼直連稅費(fèi)業(yè)務(wù)專家。貨物與勞務(wù)稅部門專家在收到個性化咨詢訴求后第一時間與納稅人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際情況，幫助確認(rèn)政策是否適用，將具體政策內(nèi)容整理后提供給納稅人，納稅人訴求得到圓滿解決，企業(yè)既精準(zhǔn)享受了稅費(fèi)優(yōu)惠政策，又實(shí)現(xiàn)了合規(guī)申報。

據(jù)統(tǒng)計，泰州市稅務(wù)局“你問我答”專家咨詢服務(wù)自2023年推出以來，累計解決納稅人個性化咨詢訴求279件，平均訴求響應(yīng)時間不超過1個工作日。“接訴即辦”大幅縮短了個性化訴求響應(yīng)時間，較好地解決了個性化業(yè)務(wù)咨詢“答不好”難題，讓辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)在快速響應(yīng)中得以疏通。

成立“最美稅務(wù)人工作室”，推動“協(xié)調(diào)聯(lián)辦”

近期，泰州市海陵區(qū)潤恒金誠股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）將一封表揚(yáng)信送至泰州市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局，對“最美稅務(wù)人工作室”成員丁潔幫助其解決報稅難題表示感謝。

該企業(yè)一自然人合伙人于2023年退出，企業(yè)財務(wù)人員未及時維護(hù)變更后的合伙人信息。2024年，該企業(yè)仍繼續(xù)為其申報個人所得稅，導(dǎo)致該合伙人2025年個人所得稅申報時出現(xiàn)異常。該企業(yè)線上申請維護(hù)合伙人信息，作廢該退出合伙人2024年的申報記錄，但因操作錯誤，遲遲未能維護(hù)成功。該退出合伙人來到辦稅服務(wù)廳尋求幫助，工作室成員丁潔了解具體情況后，精準(zhǔn)定位問題，通過稅費(fèi)服務(wù)訴求聯(lián)辦機(jī)制，協(xié)調(diào)市局個人所得稅科、征管科、信息中心等相關(guān)部門，全程跟蹤政策適用、信息維護(hù)、申報更正等事項的辦理進(jìn)度，及時幫助納稅人在申報期內(nèi)完成了正常申報。

泰州稅務(wù)“最美稅務(wù)人工作室”成立于2023年5月，專啃“硬骨頭”、專接“燙山芋”。稅收優(yōu)惠政策享受、跨境稅收業(yè)務(wù)……只要是納稅人繳費(fèi)人遇到的難題，工作室總會通過面對面“巡診問需”、點(diǎn)對點(diǎn)“幫跑陪辦”等舉措，提供專業(yè)化的解決方案。自成立以來，工作室先后受理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)疑難雜癥問題150余件，問題解決率達(dá)97.85%，確保了問題解決在基層、難題化解在一線。

吹響“申報預(yù)警哨聲”，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”

2025年4月初，泰州12366熱線接到部分水資源稅企業(yè)來電，咨詢水資源稅申報時應(yīng)補(bǔ)退稅額未顯示數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)如何處理。針對這類情況，12366熱線收集來電企業(yè)信息，及時形成訴求問題上報。經(jīng)過上級指導(dǎo)，12366熱線發(fā)現(xiàn)水資源稅申報模塊上線了智能預(yù)填服務(wù)，企業(yè)在申報時系統(tǒng)可以自動獲取本期實(shí)際取用水量數(shù)據(jù)，納稅人點(diǎn)擊“本期實(shí)際取用水量/用電量”按鈕后即可觸發(fā)計算。知曉該原因后，12366熱線及時回電給咨詢的企業(yè)，輔導(dǎo)其完成申報。同時，12366熱線主動獲取泰州市內(nèi)所有水資源稅企業(yè)名單，將水資源稅智能預(yù)填操作指引精準(zhǔn)推送給該類企業(yè)，輔助企業(yè)準(zhǔn)確申報，實(shí)現(xiàn)對水資源稅企業(yè)申報的“未訴先辦”。

這樣的精準(zhǔn)“預(yù)判輔導(dǎo)”正是泰州12366熱線發(fā)揮“吹哨”作用的縮影。泰州稅務(wù)通過建立12366熱線咨詢、投訴、建議“三本賬”，以及辦稅服務(wù)廳的“辦不成事”臺賬，定期組織開展高頻熱點(diǎn)問題研討交流，梳理熱點(diǎn)訴求、共性訴求和意見建議，查找關(guān)鍵突出問題，化“被動響應(yīng)”為“主動出擊”，把企業(yè)的煩心事變成舒心事、省心事。今年以來，泰州稅務(wù)部門已通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺、微服務(wù)號等渠道開展政策和產(chǎn)品推送58批次，精準(zhǔn)觸達(dá)納稅人繳費(fèi)人71萬戶（人）次。

“下一步，我們將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在稅費(fèi)服務(wù)升級之路上穩(wěn)步前行。”泰州市稅務(wù)局黨委書記、局長王莉表示。