變“被動應答”為“主動宣傳”

本報記者 雷晴  通訊員  周明鳳

“哈嘍！大家好，今天我們重點講解涉稅專業服務機構信用積分政策……”近日，由國家稅務總局廈門市稅務局12366咨詢主講團隊主辦的“涉稅專業服務機構輔導課堂”可視化答疑直播如期開播，稅務干部與納稅人在線開展互動。據悉，該咨詢主講團隊由該局12366咨詢服務團隊的骨干組成，組建于2017年，每月組織一場在線直播答疑。截至目前，該團隊已開展專題直播百余場，累計觀看超5萬人次。

“我們不是簡單、機械地回答問題，而是要精準感知納稅人繳費人需求，為他們提供具有針對性的解決方案。”廈門市稅務局納稅服務和宣傳中心主任鄧啟龍介紹，近年來，隨著傳統業態的不斷升級和數字經濟、平臺經濟等新業態、新模式的快速發展，納稅人繳費人的咨詢訴求越來越多元。面對這種情況，廈門12366咨詢服務團隊迅速調整思路，從“被動應答”向“主動宣傳”轉變，通過強化訴求搜集和供給升級，將政策宣傳解讀與咨詢服務深度融合，有效提升了政策傳遞的及時性和準確性。一些業內專家每次看到廈門12366的政策解讀和宣傳，總是忍不住點贊：“還是一如既往地認真。”

每月的政策解讀宣傳主題怎么定？采取哪種傳播方式效果更好？目標群體是哪些？……廈門市稅務局納稅服務和宣傳中心副主任湯建輝告訴記者，聚焦這些重點問題，廈門12366咨詢主講團隊構建了“咨詢—推送—宣傳—再優化”閉環模式，通過強化涉稅咨詢數據分析，找準納稅人繳費人實際需求，開展兼具普適性與針對性的“靠前宣傳”服務。

“這是我們特色的12366周熱點欄目，目前已經更新到第187期?！贝蜷_“廈門稅務”微信公眾號，廈門市稅務局納稅服務和宣傳中心骨干梁肖云向記者介紹：“我們會先分析當天的涉稅問題數據趨勢，生成12366早報‘每日熱點’，再推送至稅企交流群，大家共同分享學習。每周末，我們再對其中的高頻難點問題進行分析、總結，精選集成為12366周熱點。每月，團隊會對該月的所有熱點問題進行歸納，提煉當月在線直播課堂的主題，提升稅費政策宣傳的精準性?！?/p>

為提升宣傳輔導的精準度，廈門12366咨詢主講團隊還依托稅收大數據，持續優化升級“政策找人”工作機制，根據咨詢內容、企業特征等信息，個性化推送稅費政策及涉稅提醒。據悉，僅2024年，廈門12366咨詢主講團隊聚焦新辦企業需求，開展“開業第一課”精準政策推送6萬余戶；聚焦廈門重點產業，梳理形成軟件信息、生物醫藥行業稅費政策等本地特色精準推送產品6個，觸達4.36萬戶經營主體，其中包括運用登記類型和開票數據比對后新識別的潛在可享受優惠政策納稅人2.9萬戶。從全年來說，2024年，廈門12366咨詢主講團隊累計推送稅費政策和涉稅提醒1214批次，覆蓋企業565.7萬戶次。

記者了解到，除了打造在線直播課堂、12366周熱點欄目和開展政策精準推送外，廈門12366咨詢主講團隊還充分利用廈門市稅務局門戶網站、官方微信、微博、稅企交流群和納稅人學堂等平臺，推出政策講解圖文、“情景+真人講解”可視化視頻、尋找“稅收達人”有獎問答、“稅宣拼圖”等一系列形式多樣、內容豐富、傳播性強的宣傳產品。

“稅企交流群里的實操指導，讓我們每天都能學到新的稅費知識，真的很實用！”“動動手指就能解決疑難涉稅問題，答復很準確。”“沒想到看直播還能學習政策知識點，方便又及時！”在“廈門稅務”微信公眾號后臺，不少納稅人繳費人留言，對廈門12366咨詢服務團隊專業化、個性化的稅費政策輔導點贊。

湯建輝介紹，為了進一步推動政策解讀宣傳由“精”向“?！避S升，廈門12366咨詢服務團隊探索構建了“內外高效協同、人才閉環培養”的服務供給機制，為咨詢主講團隊提供了穩固的資源和人才支持。

湯建輝告訴記者，涉稅咨詢問題類型各異、業務廣泛、涉及多個部門，為了確保政策解讀宣傳的準確性，廈門12366咨詢服務團隊積極搭建“業務處室+辦稅服務廳+外部咨詢專家+外部單位”的內外聯動網絡。具體來說，廈門12366咨詢服務團隊通過定期總結上報熱點、難點問題至各業務處室，聯動12366外部咨詢專家，推動疑難、高頻問題精準解讀。同時，團隊依托各基層稅務局設置12366遠程坐席，實現“市局政策口徑直達、區局實操問題反饋”雙向良性互動，有力保障了政策解讀口徑的一致性。

值得一提的是，廈門12366咨詢服務團隊還聯動市醫保、市場監管等部門，強化信息共享、跨域協同，對涉及社保征繳、企業注銷等業務的政策，開展聯動解讀和宣傳。