楊子 葉錦銘 本報記者 鄭昕

近日，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局會同上海市商務(wù)、海關(guān)等部門推出離境退稅“掌上辦”服務(wù)平臺，并在浦東、黃浦、靜安等地區(qū)的部分退稅商店試運(yùn)行，在全國范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)購物開單、海關(guān)驗(yàn)核、退稅到賬等離境退稅全流程線上辦理，推動上海離境退稅服務(wù)正式邁向“無紙化、可視化、智能化”新階段，為境外旅客帶來“指尖退稅”新體驗(yàn)。

上海市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“掌上辦”服務(wù)平臺可提供中、英、日、韓等多語言操作界面，境外旅客通過手機(jī)或郵箱即可快速注冊，系統(tǒng)自動生成專屬退稅碼——“申稅碼”。該平臺運(yùn)用OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)智能識別護(hù)照等證件信息，境外旅客不需要在后續(xù)環(huán)節(jié)重復(fù)提交身份材料，辦理效率顯著提升。

上海三聯(lián)（集團(tuán)）有限公司是離境退稅“掌上辦”服務(wù)平臺首批試點(diǎn)企業(yè)之一。“參與試點(diǎn)以來，稅務(wù)部門根據(jù)旅客和我們的實(shí)際需求提供細(xì)致的指導(dǎo)支持，試點(diǎn)效果非常好。”三聯(lián)集團(tuán)旗下老字號亨得利總店銷售經(jīng)理李麗告訴記者，全程網(wǎng)辦模式下，消費(fèi)者不用在柜臺等候，掃碼就能自主操作，店家也能減少單據(jù)管理負(fù)擔(dān)，從而把更多精力放在商品講解、售后咨詢等服務(wù)上。

“過去辦理離境退稅業(yè)務(wù)，工作人員既要核對信息又要打印單據(jù)，遇到退稅業(yè)務(wù)辦理高峰時，我們很擔(dān)心因等候時間長影響旅客購物體驗(yàn)。現(xiàn)在旅客線上自主申請，不用現(xiàn)場等候了，購物體驗(yàn)的滿意度更高，回頭客和口碑推薦也多了。”試點(diǎn)企業(yè)上海景德鎮(zhèn)藝術(shù)瓷器有限公司董事長王志華說，對離境退稅商店而言，離境退稅“無紙化”操作還能夠節(jié)省運(yùn)營成本，起到降本增效的作用。

據(jù)了解，“掌上辦”服務(wù)平臺可實(shí)時查詢跟蹤退稅辦理進(jìn)度，并支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。如選擇在口岸退稅，境外旅客可憑海關(guān)驗(yàn)核通過的《退稅申請單》在線申請退稅，簽署電子回執(zhí)單后，退稅款項(xiàng)可通過銀行轉(zhuǎn)賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。如選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過線上辦理預(yù)授權(quán)，退稅款項(xiàng)可通過支付寶等電子退付形式實(shí)時到賬。在海關(guān)驗(yàn)核環(huán)節(jié)，無需提供紙質(zhì)材料，出示“申稅碼”即可配合海關(guān)完成驗(yàn)核流程。

“不再需要拿著紙質(zhì)單據(jù)到處跑，手機(jī)上一點(diǎn)就能辦理，退稅速度超預(yù)期，購物體驗(yàn)非常順暢！”國慶中秋假期，一名香港旅客在上海恒隆廣場選購香水后，通過“掌上辦”完成了“即買即退”全流程。她告訴記者，從網(wǎng)上預(yù)授權(quán)到退稅款到賬，全程無需紙質(zhì)材料，手機(jī)實(shí)時查看進(jìn)度，每一步都清晰可見，“這種‘無紙化’服務(wù)真正為購物體驗(yàn)加分。”該旅客表示。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，上海已為179個國家和地區(qū)的近10萬名旅客辦理離境退稅。截至9月29日，上海離境退稅銷售額同比增長83.8%，退稅額同比增長82.9%，離境退稅規(guī)模位居全國首位，“即買即退”銷售額同比增長21倍。

上海市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“掌上辦”服務(wù)平臺的推出是離境退稅服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。上海市稅務(wù)部門將繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，拓寬平臺服務(wù)覆蓋范圍，探索將更優(yōu)退稅服務(wù)推廣至更多消費(fèi)場景，持續(xù)助力提升上海國際消費(fèi)中心城市服務(wù)能級。